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FAQ

Entretien du produit

Comment dois-je entretenir et nettoyer mes bijoux pour conserver leur apparence ?

Pour conserver l'apparence de vos bijoux, évitez les produits chimiques, rangez-les correctement et nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et un savon doux. Envisagez d'acheter notre produit de nettoyage de bijoux spécialement formulé pour garder vos pièces à leur meilleur et pour assurer un bon entretien. Pour plus d'informations, visitez notre blog .

Puis-je porter mes bijoux en nageant, en prenant une douche ou en faisant de l'exercice ?

Bien que nos bijoux soient fabriqués avec soin et durabilité, nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de nager, de prendre une douche ou de vous engager dans des activités intenses pour éviter tout dommage ou ternissement potentiel.

Quels matériaux et métaux sont utilisés dans vos bijoux ?

Notre collection de bijoux comprend une large gamme de matériaux et de métaux de haute qualité, y compris l'or (9K, 14K, 18K et 24K) et l'argent sterling 925/000. Nous nous engageons à offrir une qualité et un savoir-faire exceptionnels dans tous nos bijoux.

Expédition & Livraison

Quels sont vos options d'expédition, les coûts et les délais de livraison estimés ?

Toutes les commandes sont expédiées sous un jour ouvrable via DHL depuis notre entrepôt en Allemagne. Pour des informations détaillées sur nos options d'expédition, nos coûts et nos délais de livraison estimés, veuillez consulter notre politique d'expédition sur notre site Web.

Expédiez-vous à l'international, et quels sont les coûts et délais de livraison associés ?

Oui, nous expédions à l'international. Les frais d'expédition internationale et les délais de livraison dépendent du pays de destination et de la méthode d'expédition choisie. Les coûts et les délais de livraison estimés seront affichés lors du processus de commande. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer, et ceux-ci sont à la charge du client.

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web et afficher les détails de la commande pour obtenir des informations de suivi. Si vous avez des problèmes ou des préoccupations concernant votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle .

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour et d'échange pour les bijoux ?

Nous nous engageons à assurer la satisfaction du client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger vos bijoux dans les 30 jours suivant leur réception. Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre politique de retour sur notre site Web.

Comment puis-je initier un retour ou un échange pour mon achat ?

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle .

Y a-t-il des articles qui ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges ?

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant pour des raisons non dues à notre erreur n'est pas éligible au retour ou à l'échange. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange complète sur notre site Web pour plus de détails.